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Moneda en el Aire
Por Jeanette Leyva
Nu: el nuevo
banco en México
Durante
años, Nu pudo crecer con una ventaja: era la
Fintech y luego Sofipo, que prometía hacer
las cosas diferente, que no era el
“tradicional” banco y las críticas que
hacían hacia el sector bancario eran duras,
pero mañana la historia cambiará, ya que
amanecerá precisamente como el nuevo banco
en México.
Este 6 de agosto,
tienen previsto el arranque de operación y
la migración total de Sofipo a banco, e
iniciar así una nueva etapa en la industria
bancaria mexicana, esa que hay que decirlo,
criticaron mucho cuando llegaron, pero ahora
con su autorización para operar como
institución de banca múltiple, deja de
competir desde la periferia del sistema
financiero y entra de lleno al terreno de
los bancos digitales y tradicionales que
existen en el país. Y ahora sí, ya no
basta la buena experiencia digital o una
tarjeta morada; habrá que demostrar que se
puede crecer, prestar, captar ahorro y
mantener la rentabilidad bajo las mismas
reglas que todos. Para eso, hay que
reconocer el trabajo realizado previamente
durante estos años, con Emilio González al
arranque en México, luego la conducción
de Iván Canales que le dio y consolidó la
presencia que hoy tiene, y que Armando
Herrera, como nuevo director del banco
concluyó de forma exitosa la transformación
de una de las Sofipos más grandes del
sistema a banco, operación que quedará de
ejemplo para otras transformaciones que hay
en marcha. Además, el banco Nu llega
con números más que importantes: son más de
15 millones de clientes, equivalentes a
cerca del 15 por ciento de la población
adulta del país, que lo convierte en uno de
los jugadores con mayor base de usuarios
desde el primer día. Alcanzó también el
punto de equilibrio en el primer trimestre
de 2026, dos años antes que en Brasil;
registra una captación de 5.9 mil millones
de dólares, mientras que sus ingresos por
intereses crecieron 27 por ciento anual y su
cartera de crédito se disparó 63.6 por
ciento, hasta 31.1 mil millones de pesos. Sin embargo, esos 15
millones de clientes también elevan el
tamaño del desafío, porque ya no competirá
únicamente con otras plataformas digitales,
sino con bancos como BBVA México que
lleva Eduardo Osuna y que es el banco más
grande del país; Banorte con Marcos
Ramírez al frente; Banamex con Edgardo del
Rincón y Santander de Felipe García; que
dominan la captación, la colocación de
crédito y la nómina, y ojo al ser banco, el
detalle de sus reportes regulatorios podrán
ser comparados. En el segmento de
banca digital, tendrá enfrente a jugadores
como Plata y Revolut, bancos de reciente
operación, mientras que en proceso, pero
compitiendo en la industria
financiera Mercado Pago, Stori y Klar, que
también buscan quedarse con el cliente que
privilegia la experiencia desde el celular.
La competencia dejó de ser por abrir una
cuenta; ahora será por convertirse en el
banco principal de esos millones de
usuarios. El reto para Armando
Herrera, quien será el primer director
general del banco Nu México, será
precisamente ese: transformar una enorme
base de clientes en relaciones financieras
más profundas. Que quienes hoy tienen una
tarjeta de crédito también lleven su nómina,
soliciten un crédito personal, contraten una
hipoteca, inviertan y mantengan sus ahorros
dentro de la institución. Ahora se verá
realmente si el tiempo que tardaron en
decidir ser banco no les cobra factura y
desperdiciaron estos años con otras figuras;
si Nu hubiera iniciado operaciones como
banco desde una etapa más temprana,
probablemente hoy estaría disputando
posiciones distintas dentro del sistema
financiero. Mientras esperaba la
autorización, el mercado evolucionó,
aparecieron nuevos competidores digitales y
los bancos tradicionales aceleraron sus
inversiones en tecnología y productos.
Eso sí, es un hecho
que para David Vélez, fundador
de Nubank, esta operación es clave, porque
México se convertirá en el primer mercado de
América Latina, fuera de Brasil, donde la
institución opere como banco, confirmando
que el país es pieza clave en su estrategia
regional y ahora tendrán el trabajo de
mostrar que la licencia no garantiza el
liderazgo y que hoy ser banco en México y
mantenerse en la preferencia de sus clientes
bajo está nueva armadura regulatoria será el
reto. Una historia que apenas comienza. Hidalgo se
fortalece como centro logístico
Esta semana Mercado
Libre que lleva David Geisen confirmó su
interés por consolidar operaciones en el
estado de Hidalgo que gobierna Julio
Menchaca, por lo que avanza en convertirse
en un centro logístico al aprovechar su
ubicación estratégica, la conectividad con
el AIFA y la infraestructura carretera. Desde luego, el AIFA
se ha logrado posicionar entre las empresas
de carga y envio, al tener la aduana al pie
y un amplio patio de operaciones, por lo que
para Mercado Libre, Hidalgo será una pieza
fundamental para sus movimientos. Actualmente, más de
414 mil familias en el país tienen en
Mercado Libre su principal fuente de
ingresos, lo que muestra el impacto que ha
alcanzado el ecosistema de la plataforma y
que tiene todo el potencial de seguir
creciendo. Para Hidalgo, el
anuncio se suma a una tendencia que el
gobierno estatal ha impulsado en los últimos
años, porque ha logrado captar inversiones
por más de 117 mil millones de pesos durante
está administración, con proyectos en
logística, manufactura, energía y servicios.
El estado ha dejado de competir únicamente
por costos y comienza a hacerlo por
conectividad, disponibilidad de suelo
industrial y cercanía con los principales
mercados del país. El caso de Hidalgo
ilustra una tendencia que veremos repetirse
en otros estados, y es que la competencia
por la inversión ya no se decidirá
únicamente por quién ofrece menores costos o
regalos fiscales, sino por quién garantiza
mejores condiciones para mover mercancías,
abastecer cadenas de suministro y acercar a
las empresas a los principales mercados de
consumo y ahí la ubicación es clave y los
estados alrededor de la Ciudad de México
tienen trabajo por hacer, ya que los centros
logísticos serán tan importantes como las
fábricas. Experiencia al
cliente, tarea pendiente en seguros
Antes de que el
Congreso entre de lleno a la discusión sobre
la reforma al sistema de seguros de gastos
médicos mayores, la Asociación Mexicana de
Instituciones de Seguros (AMIS) que está
bajo la dirección de Norma Alicia
Rosas harían bien en revisar lo que sí está
bajo su control. Porque más allá de primas,
deducibles o regulación, la experiencia del
cliente sigue siendo uno de sus mayores
pendientes. Hoy, para casi
cualquier trámite de seguro de gastos
médicos mayores, el asegurado depende por
completo del agente. Si está ocupado, de
vacaciones o simplemente no responde, el
proceso se detiene. Y eso resulta difícil de
entender cuando quien paga la póliza es el
cliente, no el intermediario. El caso de los
seguros de vida es uno de los ejemplos más
claros. Un retraso en el pago puede
significar la cancelación automática de la
póliza. Entonces comienza la carrera contra
el reloj: localizar al agente, pedir la
rehabilitación y realizar el pago en una
ventana de apenas 24 a 36 horas. Si no se
logra, todo vuelve a empezar. Un proceso que
parece diseñado para complicar, no para
resolver y en donde la tecnología parece
cosa desconocida. Es cierto, los
agentes seguirán siendo una pieza
fundamental del sector, pero eso no debería
impedir que las aseguradoras habiliten
canales digitales y de atención directa para
trámites básicos. Rehabilitar una póliza,
consultar estatus, realizar pagos o
actualizar datos no tendría por qué depender
exclusivamente de un tercero. La próxima reforma
seguramente pondrá el foco en costos,
transparencia y cobertura de los seguros de
gastos médicos mayores. Sin embargo, las
compañías tienen una oportunidad para
adelantarse a esa discusión mejorando la
experiencia de sus asegurados. Si las aseguradoras
quieren conservar a sus clientes en un
mercado cada vez más competido, tendrán que
dejar de pensar únicamente en vender pólizas
y empezar a ofrecer un servicio a la altura
de quienes las pagan. Dos Bocas, el
problema sigue La caída de 23.4 por
ciento en el procesamiento de crudo de Dos
Bocas durante junio confirma que el
verdadero reto de Pemex que lleva Juan
Carlos Carpio no era inaugurar una
refinería, sino mantenerla operando con
eficiencia. Los incidentes acumulados este
año comienzan a reflejarse en los números y
el Sistema Nacional de Refinación ya
resiente el impacto. El reto sigue siendo la
continuidad operativa, mantenimiento y
resultados consistentes. Por lo pronto, la
moneda está en el aire. |
